El cliente sigue siendo el rey en la banca

El sector bancario continúa invirtiendo en TIC. Pero ya no en proyectos gigantes que conllevan años de trabajo, complejidad y gasto presupuestario, sino que están más centrados en resolver necesidades concretas y conseguir un ROI inmediato.
En un periodo de tan sólo tres años, la situación económica ha cambiado radicalmente, y la banca no ha podido permanecer ajena a esta convulsión. Las fusiones de las cajas y la presión de mercados y agentes sociales también han impactado en la tendencia de inversión tecnológica, así como las prioridades y los proyectos TIC. Para conocer esa evolución y el papel que juega el responsable tecnológico en los sistemas e iniciativas, Computing ha querido reunir a algunos CIO y proveedores con la intención tener esa doble visión de la oferta y la demanda, y perfilar la nueva situación de un sector que continúa invirtiendo intensivamente en TIC. 

 

Abriendo el debate, los fabricantes dieron su punto de vista sobre la situación del sector, y sus retos más inmediatos. Miguel Ángel Prieto, director de soluciones de Banca y Seguros de Tecnocom, comenzó hablando sobre la evolución del sector financiero. “Hasta hace unos años, la tecnología era considerada como un objetivo en sí misma, por lo que nos encontrábamos con grandes proyectos de SOA, CRM, Business Intelligence… que tenían una repercusión importante en los procesos de negocio, pero no había una orientación clara hacia el ROI”. El responsable asegura que a día de hoy la situación ha cambiado diametralmente, “porque todo lo que se hace tiene que tener un retorno de la inversión medible y justificado. Los proyectos se miden con lupa, y van orientados a la mejora de procesos y del negocio, pero también al ahorro de costes”. Otra tendencia destacable es el fenómeno de la consumerización y de la irrupción de las plataformas móviles. Los clientes piden interactuar con su banco o caja a través de múltiples canales, y eso “genera, quieras o no, una diversidad tremenda de dispositivos que hay que gestionar, desde los dispositivos físicos al legacy y aplicaciones móviles, lo que supone un desafío para el CIO de la banca”, añade Prieto. Otra tendencia detectada en Tecnocom es que “se ha dado un giro tremendo hacia el cliente, que se considera como un bien híper escaso, y por ello hay que atender nuevos canales”. En ese sentido, Prieto considera que todavía “queda mucho camino por recorrer, porque aun no se ha explotado toda la información que se tiene de los clientes, sus gustos y necesidades”.

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