Algunos consejos para lidiar con las opiniones de tus clientes en Internet

Internet es ese sitio donde todo el mundo pone a parir tu negocio y tú tienes que pagar a un community manager para que responda con emoticonos. O no.

Este FIMP estaré impartiendo un breve taller sobre por qué merece la pena tener una página web existiendo redes sociales gratuitas. Una de las razones fundamentales es la de capitalizar los comentarios sobre tu proyecto/negocio. Puedes controlar sin problemas los comentarios de tus húespedes en la web de tu restaurante pero es bastante más complicado gestionarlos en TripAdvisor, TopRural o similares.

Desde el punto de vista de la libertad de expresión Internet es una auténtica gozada para poder recomendar tanto positiva como negativamente sitios. Sin embargo esa libertad de expresión no siempre es bienvenida por los dueños una casa rural que contemplan atónitos como un comentario del tipo “Nuestra estancia fue un desastre. El baño estaba muy sucio, el desayuno era escaso y la manta estaba rota” se posiciona en los primeros resultados de Google y acabe transformándose en la primera impresión que genera tu local. Qué hacer me preguntan a menudo estos empresarios que han cuidado con mimo su negocio y que en ocasiones bien por un descuido o bien porque el cliente tuviera un mal día ven afectada negativamente su reputación digital.

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Infografía: El 50% de las ventas ocurrirán vía Social Media en 2015

Os dejo esta infografía de @Vocus que publica @josek_net (CMO de @brainsins_en) y que augura que las ventas por medios sociales generarán 30.000 millones de dólares en 2015, lo cual supondría un 50% de las ventas totales.

Facebook ya genera, de acuerdo con Vocus, el 26% del tráfico a los negocios online, y aproximadamente el 20% de los compradores ya prefieren comprar productos a través de las páginas de Facebook de las marcas en lugar de sus webs.

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SoLoMo and Co

Probablemente en todo este año, lo único realmente destacable y con algo de novedad que hemos conocido es el concepto SoLoMo.

Social, Local y Mobile, son las tres patas del nuevo marketing y comunicación según plantea Rob Reed en su Manifiesto, quien explica algo que la mayoría como usuarios podemos corroborar. Que gracias a los dispositivos móviles smartphones, nuestra relación con el entorno, con las marcas y el resto de usuarios se desarrolla de acuerdo a estas tres premisas.

Estamos permanentemente conectados y compartiendo gracias a la movilidad de internet, y precisamente por eso, nos gusta geolocalizarnos o explorar quién o qué marcas se encuentran a nuestro alrededor. Tener conciencia de ello como empresa, puede representar la diferencia entre sobrevivir o desaparecer. 

En realidad, la batalla que libran los dos gigantes Facebook y Google se desarrolla en esos campos de minas. Facebook trata de mejorar las prestaciones de su app para móviles mientras Google impulsa su red social Plus. Facebook abandona Places pero cuenta con la alianza del líder FourSquare mientras Google Maps explota su capacidad como plataforma de Adwords…

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Tres estrategias de social media que no favorecerán a tu negocio

No todas las empresas son iguales, y una pequeña empresa no puede tratar de imitar la actitud en las redes sociales de una grande. Descubre tres errores habituales en las estrategias de social media y cómo solucionarlos.

Sin duda, las nuevas tecnologías y las redes sociales han cambiado por completo la forma de interactuar y comunicarse. En consecuencia, las empresas deben adaptarse a estos cambios y evolucionar en sus comunicaciones y estrategias de marketing.

A pesar de que aún existen empresas negadas a abrirse a los nuevos modelos de negocio, la mayoría de ellas han aceptado estos cambios. Ahora bien, aunque sus intenciones son buenas, sus resultados no siempre lo son. No basta con tener más seguidores en Twitter o una puntuación altísima en Klout, ya que esto no aumentará necesariamente el tráfico de un sitio web, ni atraerá a más clientes potenciales ni aumentará las ventas.

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Increíble: cuatro de cada diez empresas en España NO usa social media en comunicación interna (Informe)

Comparto con vosotros el Estudio Redes sociales, Social Media y Entorno digital en Comunicación Interna, elaborado por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa y Dircom en base a consultas a 156 empresas de todos los sectores, 60 de las cuales se encuentran en el top 500 de las mayores empresas de España. Estas son las principales conclusiones:

1. Cuatro de cada diez empresas no se han adaptado ni a la era digital ni tienen planes estratégicos de comunicación interna. Sin embargo, más de la mitad está realizando o tiene planificadas acciones de Comunicación Interna basadas en entornos colaborativos y sociales.
2. La línea fronteriza entre comunicación interna y externa está bien definida sólo para el 66 por ciento de las empresas.
3. Las barreras detectadas para alinear la estrategia de comunicación interna con la cultura 2.0 tienen que ver con el escaso compromiso de la alta dirección (55%) y la falta de recursos y conocimientos(47%).
4. Las empresas que no hacen comunicación interna 2.0 citan la falta de presupuesto (factor generalizado con la crisis), la falta de un área encargada de desarrollarla, y la cultura restrictiva vinculada a los inútiles que piensan que utilizar estas herramientas supone una pérdida de tiempo para los empleados.
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El comportamiento del usuario en redes sociales -- Infografía

Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante de Internet. Tanto es así que uno de cada cinco minutos online se pasa en estas plataformas. 

Así lo refleja la siguente infografía, que ofrece datos interesantes sobre cómo se comportan los usuarios en sitios de social media, incluyendo características psicológicas, como la egolatría. Nueve de cada diez estadounidenses están en redes sociales, pero también nueve de cada diez piensa que la gente comparte demasiadas cosas. 

Esta infografía, elaborada por PsychologyDegree.net, ofrece algunas estadísticas llamativas de estas plataformas y da pinceladas del comportamiento de los usuarios en ellas.

#e20biz: 10 lecciones aprendidas sobre la Empresa 2.0 y el Social Business

El pasado 17 y 18 de mayo estuve en el Congreso Empresa 2.0 y Social Business celebrado en Sevilla. Son tantas las ideas que se captan en un evento tan concentrado como este que necesito procesar las notas con tranquilidad. Pero quiero destacar ya, sin más demora, las principales lecciones que he aprendido.

Llevo desde 2008 buceando en la blogesfera. El concepto y los valores de lo “2.0” no son nuevos para mí. Sin embargo, es la primera vez que salgo de un evento de este tipo sacando conclusiones claras que me reafirman convicciones que hasta ahora no había podido ver aplicadas a la práctica.

1. Muerte al Community Manager (Genís Roca)

Todas las personas de la organización deben ser Community Managers; cualquier estrategia que plantee concentrar toda la actividad en los medios sociales en un Community Manager, un gabinete de prensa o lo que sea, no estará entendiendo qué es esto de empresa 2.0.

La estrategia 2.0 requiere revisar el organigrama y el mapa de procesos. ¿Qué vas a cambiar para integrar lo digital en toda la organización?

Actualmente, muchas empresas están errando en su estrategia, al entender que con estar en las redes sociales es suficiente. De hecho, muchas empresas están trabajando para Facebook; si no llevan el tráfico a sus propios portales web, ¿quién tiene los datos de los clientes?

2. Las intranets deben sustituirse por redes sociales corporativas (Lluis Font)

El colectivo siempre conseguirá acercarse mejor a la solución ideal que un individuo solo. El correo electrónico y los repositorios de datos en intranets limitan el acceso a la información sólo a los individuos que disponen de ella.

Las redes sociales corporativas permiten gestionar el conocimiento haciéndolo accesible a todos los miembros de la organización. El liderazgo del paso a 2.0 no corresponde a los Departamentos TIC; se trata de una estrategia de Gerencia y Recursos Humanos.

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Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social Business, E20Biz.es

Análisis de la mañana del viernes.

Estamos en el segundo y último día del congreso que está, como no podía ser de otra forma, desarrollándose con total normalidad. En Twitter sigue el flujo de conversación alrededor del congreso que aquí analizaremos.

El hashtag #e20biz ha generado un total de 822 tweets. Esto significa un descenso en la actividad de un 32.3% con respecto a la pasada jornada, en la que se registraron 1214 tweets.

Estos fueron los términos más relevantes durante la mañana:

• gestión
• organizadores
• software social
• correo electrónico
• ponencia
• trabajo
• email
• open innovation
• Luis Suárez
• 40 de empresas
• innovación Abierta
• uso
• poder
• conocimiento
• Éxito sin innovación
• Productividad personal
• informe
• herramientas
• empresa españolas
• empresa 2.0
• redes de ideas
• redes sociales
• idea

Los hashtags con más repercusión:

• #Starte20biz #e20biz
• #DinaCono #e20biz

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Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social Business, E20Biz.es

Análisis de las 2 primeras ponencias del Congreso Empresa 2.0.

El congreso de empresa 2.0, cómo no podía ser de otra forma, también se mueve en Twitter, y en estas conversaciones se puede recopilar, de forma resumida las ideas que más impacto tienen en los asistentes.

Para todo el congreso se utiliza el hashtag #e20biz y para cada ponencia hay uno particular. Este hashtag, durante las 2 primeras ponencias ha tenido un total de 508 tweets.

En las primera ponencia “Empresa en tiempos de redes. Retos y oportunidades” , de Genis Roca, se utilizó el hashtag #RetosOport que causó un total de 59 tweets. En estos tweets, los términos más relevantes fueron los siguientes:

• datos
• libros
• cosas
• bases de datos
• índice de frikabilidad
• índice de digitalización
• futuro

Se ha comentado principalmente sobre la importancia de los datos, de que las bases de datos sean propiedad de la propia empresa. Además, ha tenido cierta repercusión la explicación sobre los índices de digitalización y frikabilidad de las empresas con respecto a los clientes.

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La importancia de una buena atención al cliente en Twitter

Debemos hacer hincapié en la necesidad de una escucha activa y participativa desde Twitter como canal de atención al cliente, algo básico pero aún descuidado por muchas empresas.

Borja Moracho, Social Media Manager

La mayoría de las empresas presentes en redes sociales únicamente se enfocan en promocionarse, e incluso en buscar nuevas vías de negocio mediante el networking, descuidando muchas veces una función vital como es la atención al cliente.

A nivel de empresa debemos entender que Twitter es un canal abierto en el que los followers no sólo criticarán (o alabarán) nuestros productos o servicios, sino que lo harán hacia sus seguidores y en algún caso hacia los seguidores de sus seguidores, lo que implica un efecto altavoz nada conveniente si no se sabe sofocar a tiempo y con buena mano.

En redes sociales lo primordial es la bidireccionalidad: conocer lo que se habla de nosotros y sacarle un ‘provecho’, tanto para la empresa como para el cliente, que será el principal beneficiario de que entendamos nuestros errores y los corrijamos, ofreciéndole un mejor servicio o producto que hasta entonces.

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Sevilla acoge a partir del 17 de mayo el primer Congreso Nacional de Empresa 2.0

Directivos de Agbar, IBM, Vueling o MRW mostrarán ejemplos de éxito con herramientas sociales

(Fuente: mollersofia.blogspot.com)

Los días 17 y 18 de mayo se celebrará en el Hotel NH Convenciones de Sevilla la primera edición del Congreso de Empresa 2.0 y Social Business. En el evento participarán expertos en el ámbito de la comunicación social y directivos de grandes empresas como IBM, Vueling, MRW o Grupo Agbar. La empresa 2.0 consiste en la aplicación de las herramientas sociales corporativas al interior de la empresa, aportando mejoras en la comunicación, coordinación y gestión del conocimiento en todas las áreas internas de la empresa. Según los organizadores, "la profusión de congresos internacionales organizados en el continente americano y europeo ha planteado la necesidad de organizar el primer congreso nacional sobre esta materia".

El evento, patrocinado por Zyncro, Ibermática, Agencia Idea, IAT, AT4Wireless y Fideti, contará con las conferencias de Lee Bryant, director general de Europa en Dachis Group, considerado como uno de los mayores referente internacionales en la materia; Luis Suárez, Community Builder & Social Computing Evangelist de IBM, líder de opinión en las temáticas relacionadas con gestión del conocimiento; y Genís Roca, Socio Director de RocaSalvatella, reconocido divulgador y especialista en internet.

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9 pasos para crear tu marca personal – infografía

A la hora de crear una marca personal es importante tener en cuenta una serie de aspectos que juegan un papel fundamental en la construcción de esta identidad en la Web. La siguiente infografía ofrece un camino en 9 pasos para crear un proyecto sólido en este sentido.

La construcción de una marca personal siempre es un reto y hay que tener en cuenta diferentes ámbitos de Internet para crear algo sólido. Esta infografía, elaborada por sestyle.it, indica cómo planificar la estrategia y en qué fijarse. El papel que juegan las redes sociales en este proceso y las formas para difundir nuestro nombre se detallan a continuación.

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Seis consejos para crear una comunidad con éxito

Crear una comunidad de Social Media puede ser algo muy difícil; a primera vista parece que ya hay una comunidad para todo y que por mucho que propongas un concepto brillante, quizás nadie quiera unirse a ella. En las redes sociales ya abundan comunidades de personas aficionadas a productos como las fresas o las motos, interesados en actividades como el submarinismo o las reconstrucciones históricas y centenares de beliebers y little monsters que siguen la actividad de sus artistas preferidos.

Detrás de todas esas redes sociales, que parecen ser gestionadas como por arte de magia, hay un trabajo inmenso de un equipo de personas que son expertos en el tema de la comunidad. Para poder hacerse un hueco entre las comunidades existentes, hay que ser ingenioso.

Fanquimia, una agencia española de Social Media, comparte  seis consejos para poder crear una comunidad en redes sociales de forma exitosa:

1- Diseña tu comunidad pensando en los gustos de los futuros usuarios. Significa que si quieres crear una comunidad para gente enterada, tienes que hacer los deberes y saber lo que les va a gustar para atraer a más personas.

2- Identifica y permanece en contacto con las personas aficionadas a la temática de que se trata. Es decir, no es suficiente crear la comunidad, sino que tiene que hablar con ellos y proponer temas para que siga vivo el interés.

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