Los bancos pierden al año un 12% de sus clientes por no saber lo que les molesta

Según un estudio de CDC Software, una gestión inteligente de las reclamaciones permitiría a los bancos identificar problemas y atajarlos antes de que se reprodujeran en otros clientes. 

(Fuente: remaxperu.blogspot.com)

Ya sabemos la importancia de cuidar al cliente, escucharle, saber tratar sus quejas y reclamaciones, la importancia del boca-oreja, etc… El problema es que muchas veces todo esto sigue funcionando sólo en la teoría. 

Así parece que sucede en el sector de la banca, según las conclusiones de un estudio sobre reclamaciones en el sector bancario en Europa elaborado por CDC Software. El informe concluye que el sector bancario español no considera ni valora las quejas de sus clientes como un activo que le permitiría prever y corregir futuros problemas.


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